Связаться с нами

Как запросить пилот, попасть в бета-тестирование и задать вопрос по встраиванию A4 или F1.

Пишите на support@plantype.ru — это общий адрес для всех обращений ниже. Отвечает команда, которая разрабатывает A4 и F1.

Запросить пилот

Пилот — это не презентация, а проверка на ваших документах: вы открываете свой файл внутри своего приложения, правите, сохраняете и открываете заново. Что именно проверяется и сколько это занимает, описано на странице Пилот и приёмка.

Чтобы разговор начался с дела, полезно сразу указать:

какой продукт нужен — A4 (документы DOCX), F1 (таблицы XLSX) или оба;
на чём построено ваше приложение — настольное, веб или серверная обработка;
какие операционные системы должны поддерживаться;
что должен уметь пользователь внутри документа;
есть ли ограничения по контуру: закрытая сеть, требования к хранению данных.

Отдельный файл-образец прикладывать не нужно: на первом шаге достаточно описать сценарий словами.

Бета-тестирование

Если вы готовы попробовать сборки раньше общего релиза и присылать замечания, оставьте заявку — форма на соседней странице, три поля. Можно и письмом с пометкой бета в теме — письмо с готовой темой. Участие бесплатное. Взамен мы просим обратную связь: что не открылось, что открылось неправильно, чего не хватило.

Что даёт участие:

ранний доступ к сборкам A4 и F1 до публичного выпуска;
возможность влиять на приоритеты — замечания бета-участников попадают в работу раньше остальных;
прямой канал к команде без общей очереди поддержки.

Что ожидается от участника: время от времени открывать свои реальные документы в новой сборке и сообщать о расхождениях. Формальных обязательств и договора для этого не требуется.

Технический вопрос

Если вы уже читаете справочник и не сходится что-то конкретное — команда, операция, поле, поведение при ошибке, — напишите на тот же адрес и приложите:

какой продукт, версия сборки и система;
что вы вызывали и что ожидали получить;
что получили вместо этого, включая текст ошибки целиком — с именем команды или операции и кодом отказа;
одну строку запроса и одну строку ответа целиком;
наименьший обезличенный файл, на котором это видно;
повторяется ли это в новом процессе.

Перед письмом имеет смысл заглянуть в разборы типовых неполадок — у A4 и у F1: часть случаев там уже разобрана вместе с тем, что именно проверить.

Ошибка в документации

Нашли неточность, оборванную фразу или ссылку в никуда на этом сайте? Напишите на тот же адрес с пометкой документация — письмо с готовой темой — и укажите адрес страницы. Это помогает больше, чем кажется.